Allgemeine Informationen zum Widerruf
Bei der WestOst Apotheke legen wir großen Wert auf Transparenz und die Sicherheit unserer Kunden. Gemäß der geltenden EU-Richtlinien und dem österreichischen Konsumentenschutzrecht haben Sie das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund der Natur unserer Produkte (Arzneimittel, Medizinprodukte und Kosmetika) besondere gesetzliche Einschränkungen gelten, um die Sicherheit und Hygiene unserer Kunden zu gewährleisten.
Ausschluss vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht besteht nicht für folgende Produkte:
- Versiegelte Arzneimittel: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Spezialanfertigungen: Produkte, die nach Ihren spezifischen Spezifikationen angefertigt wurden.
- Verfallsdaten: Produkte, die ein kurzes Verfallsdatum haben oder schnell verderben können.
Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um den Widerruf auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) informieren.
Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder unser Expertenteam.
- Verpacken Sie die Ware sicher, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen Sie, sofern der Widerruf nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel geliefert) erfolgt.
Erstattung
Wenn wir Ihren Widerruf akzeptieren, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Kosten für eine eventuell von Ihnen gewählte, teurere Art der Rücksendung), innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über Ihren Widerruf erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Kontakt & Fachberatung
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Widerruf haben oder eine pharmazeutische Beratung benötigen, stehen Ihnen unsere Experten gerne zur Verfügung. Unser Team in Graz unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.
WestOst Apotheke
Mariatrosterstraße 178
8044 Graz, Österreich
Ihr Expertenteam:
Dr. Matthias Berger (Abotheker & Inhaber)
Anna Leitner, MSc (Klinische Pharmazeutin)
Dr. Lukas Hartmann (Facharzt für Urologie & Andrologie)
